Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarse o utilizar la aplicación móvil MilkYa (en adelante, la «aplicación»), el usuario declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa y voluntaria los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la aplicación y sus servicios. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y ASK TECHNOLOGY S.A.S., como titular y operadora de la aplicación.

2. Identificación del titular

La aplicación móvil MilkYa es operada por ASK TECHNOLOGY S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, quien actúa como responsable de la plataforma tecnológica que facilita la compra de productos lácteos a través de medios digitales.

3. Descripción del servicio

MilkYa es una aplicación móvil diseñada para facilitar la adquisición de productos lácteos —como leche, yogures y derivados— de forma práctica y accesible. A través de un catálogo digital con múltiples marcas y precios actualizados, los usuarios pueden explorar y comparar las opciones disponibles antes de realizar su pedido.

La plataforma permite al usuario gestionar un carrito de compras, registrar y administrar sus direcciones de entrega, y seleccionar franjas horarias para el despacho de sus pedidos a domicilio. El pago se procesa mediante los medios electrónicos habilitados en la aplicación, a través de plataformas de pago seguras integradas al sistema.

MilkYa actúa como una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la conexión entre el usuario y los proveedores de los productos, gestionando de manera integral el flujo de compra, el procesamiento del pago y la coordinación de la entrega al usuario final.

4. Acceso y registro de usuario

La aplicación MilkYa puede utilizarse sin necesidad de registro previo, en cuyo caso el usuario operará como invitado y podrá realizar pedidos con las funcionalidades disponibles para esta modalidad. Adicionalmente, la aplicación ofrece la posibilidad de crear una cuenta registrada, para lo cual el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.

El usuario registrado es responsable de:

• Custodiar la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Toda actividad realizada desde su cuenta
• Mantener actualizados sus datos personales y de contacto

MilkYa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa, uso fraudulento o incumplimiento de estos términos.

5. Uso autorizado de la aplicación

El usuario se compromete a utilizar la aplicación únicamente para fines lícitos y conforme a la ley colombiana, la moral y el orden público. Queda prohibido:

• Usar la aplicación con fines fraudulentos o ilícitos
• Alterar, dañar o interferir en el funcionamiento de la plataforma
• Reproducir, copiar o explotar comercialmente la aplicación sin autorización

6. Precios y disponibilidad

Los precios y la disponibilidad de los productos publicados en la aplicación están sujetos a cambios sin previo aviso, por razones operativas, logísticas o de abastecimiento. MilkYa realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada; sin embargo, pueden presentarse variaciones que serán informadas al usuario en el momento de confirmar su pedido.

7. Pagos

MilkYa procesa todos los pagos realizados en la plataforma a través de pasarelas de pago certificadas, que operan bajo estándares de seguridad propios de la industria financiera. En ningún momento MilkYa almacena, retiene ni accede a la información financiera sensible del usuario. Las transacciones están sujetas a los términos y condiciones del proveedor de pago utilizado. En caso de inconvenientes técnicos o rechazos atribuibles a dichos proveedores, MilkYa actuará como intermediario para facilitar la atención del usuario, sin que ello implique responsabilidad directa sobre las operaciones procesadas por terceros.

8. Entregas

MilkYa coordina la entrega de los pedidos en la dirección registrada por el usuario, dentro de las franjas horarias seleccionadas al momento de confirmar la compra. La disponibilidad de dichas franjas está condicionada a la capacidad logística operativa en cada zona de cobertura.

MilkYa se compromete a gestionar cada pedido con diligencia y dentro de los tiempos establecidos. No obstante, los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas —como condiciones climáticas adversas, situaciones de tráfico o eventos de fuerza mayor— que escapan al control de la plataforma, sin que ello genere responsabilidad a cargo de MilkYa.

9. Responsabilidad

ASK TECHNOLOGY S.A.S. no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la aplicación ni la ausencia de errores en su funcionamiento. En consecuencia, MilkYa no asumirá responsabilidad por perjuicios, pérdidas o daños derivados de:

• Interrupciones, fallas técnicas o problemas de conectividad ajenos a su control
• Errores, omisiones o incumplimientos atribuibles a terceros proveedores de servicios
• Uso indebido, negligente o no autorizado de la aplicación por parte del usuario

En todo caso, la responsabilidad máxima de MilkYa frente al usuario se limitará al valor del pedido efectivamente pagado y no reembolsado, sin que proceda reclamación por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios de cualquier otra naturaleza.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, elementos gráficos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, textos, código fuente y demás componentes de la aplicación son propiedad de ASK TECHNOLOGY S.A.S. o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la legislación colombiana e internacional en materia de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas.

El acceso y uso de la aplicación no confiere al usuario ningún derecho de propiedad sobre los elementos mencionados. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o explotación comercial, total o parcial, sin autorización escrita y previa de ASK TECHNOLOGY S.A.S.

MilkYa otorga al usuario una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la aplicación conforme a los presentes Términos y Condiciones de Uso. Esta licencia no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual.

11. Protección de datos personales

ASK TECHNOLOGY S.A.S., en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, dará cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 , el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. Los datos personales suministrados por los usuarios serán tratados de manera lícita, segura y confidencial, y utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Registro y administración de la cuenta de usuario
• Gestión de pedidos, pagos, entregas y facturación
• Envío de notificaciones relacionadas con el estado de los pedidos
• Comunicación de ofertas, promociones y beneficios, cuando el usuario haya otorgado su autorización.
• Mejora de la experiencia de uso y funcionamiento de la aplicación

MilkYa adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración.

El usuario, como titular de los datos personales, podrá ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como a revocar la autorización otorgada, a través de los canales oficiales habilitados por MilkYa.

12. Modificaciones

ASK TECHNOLOGY S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar los presentes Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios operativos, normativos o tecnológicos aplicables a la plataforma. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la aplicación, con indicación de la fecha de actualización y el número de versión correspondiente.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento. El acceso o uso continuado de la aplicación con posterioridad a la publicación de las modificaciones constituirá aceptación expresa de las mismas.

13. Terminación del servicio

ASK TECHNOLOGY S.A.S. se reserva el derecho de suspender o cancelar, de forma temporal o definitiva, el acceso del usuario a la aplicación, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso
• Uso fraudulento, ilícito o contrario a las finalidades de la plataforma
• Requerimiento de autoridad competente o cumplimiento de obligaciones legales
• Razones operativas, técnicas o de seguridad que así lo justifiquen

El usuario podrá en cualquier momento dejar de utilizar la aplicación o solicitar la eliminación de su cuenta a través de los canales habilitados. La terminación no afectará las obligaciones pendientes derivadas de pedidos confirmados con anterioridad a dicha fecha.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones de Uso se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo, en lo que resulte aplicable, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones concordantes en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la aplicación, las partes procurarán en primer término una solución directa y amigable. De no llegarse a un acuerdo, las diferencias serán sometidas a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para peticiones, quejas, reclamos o consultas relacionadas con el servicio, el tratamiento de datos personales o cualquier otro aspecto de la aplicación, el usuario podrá comunicarse con ASK TECHNOLOGY S.A.S. a través de los siguientes canales oficiales de atención:

• Correo electrónico: soporte@milkya.com.co
• WhatsApp: +57 (313) 517 8435

Adicionalmente, la aplicación cuenta con un módulo de soporte integrado desde el cual el usuario puede gestionar sus solicitudes de atención de forma directa y centralizada.