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Resuelve todas tus dudas sobre compras, pedidos, franquicias, pagos y nuestros servicios. Nuestro equipo está listo para brindarte una atención rápida, clara y personalizada para que encuentres la solución que necesitas de la manera más sencilla
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Preguntas frecuentes
Consulta las respuestas a las dudas más comunes de nuestros usuarios y encuentra la información que necesitas en pocos segundos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, navega por nuestro catálogo, agrega los productos que desees al carrito y procede al pago. Solo necesitarás ingresar tu dirección de entrega y tus datos de contacto
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Sí, puedes modificar tu pedido siempre que aún no haya sido despachado. Te recomendamos contactarnos lo antes posible para gestionar cualquier cambio
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido despachado. Una vez esté en camino, no será posible cancelarlo
¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?
Si ingresaste una dirección incorrecta, contáctanos de inmediato. Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos ayudarte a corregirla
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio crear una cuenta. Sin embargo, al registrarte podrás acceder a beneficios exclusivos como bonos, promociones y un seguimiento más fácil de tus pedidos
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos realizados después de las 06:00 PM se entregan al día siguiente en las franjas de 11:00 AM a 01:00 PM o de 04:00 PM a 06:00 PM. Una vez tu pedido esté en despacho, llegará en aproximadamente 30 a 60 minutos, o incluso antes, dependiendo de la zona
¿En qué zonas tienen cobertura?
Actualmente contamos con cobertura en zonas seleccionadas. Puedes verificar si llegamos a tu ubicación ingresando tu dirección en la aplicación
¿Puedo programar mi pedido para otro día?
Sí, puedes programar tu pedido según las fechas y horarios disponibles al momento de la compra
¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio al momento de la entrega?
Otra persona puede recibir el pedido presentando el código de entrega. También intentaremos contactarte. Si no logramos realizar la entrega, deberás reprogramarla, lo cual genera un costo adicional de domicilio
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, podrás ver su estado en tiempo real directamente desde la aplicación
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pago contraentrega, transferencias bancarias y pagos a través de Nequi o Bre-B mediante nuestra pasarela segura
¿El pago contraentrega es solo en efectivo?
No. Puedes pagar contraentrega en efectivo o mediante transferencia, según lo que te resulte más conveniente
¿Es seguro pagar a través de la aplicación?
Sí, contamos con plataformas de pago seguras que protegen tu información durante todo el proceso
¿Los productos lácteos se mantienen frescos durante la entrega?
Sí, transportamos todos los productos en morrales refrigerados que garantizan la cadena de frío y su óptimo estado
¿De dónde provienen los productos?
Trabajamos con proveedores y marcas seleccionadas que garantizan calidad y frescura
¿Los productos tienen fecha de vencimiento visible?
Sí, todos los productos incluyen su fecha de vencimiento claramente indicada
¿Hay un monto mínimo de compra?
No exigimos un monto mínimo. Puedes comprar desde el valor que desees
¿Manejan promociones o descuentos?
Estamos trabajando en promociones y beneficios exclusivos. ¡Muy pronto estarán disponibles!
¿Cómo puedo convertirme en franquiciado?
Si estás interesado en ser franquiciado de nuestra aplicación, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención. Nuestro equipo te brindará toda la información sobre el proceso, requisitos y beneficios
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp: +57 (313) 517 8435 o al correo electrónico: soporte@milkya.com.co. Nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 8:00 AM a 5:00 PM